La industria de la automatización del marketing no para de crecer desde que surgió hará poco más de cinco años, y sus expectativas de crecimiento son enormes de cara al futuro. En parte, debido a que sólo las empresas más avanzadas tecnológicamente han incorporado procesos de automatización del marketing en su metodología y su estructura.

No obstante, esto no significa que la automatización del marketing sea una necesidad que comience a ser básica para las empresas. Esta tecnología está en la etapa inicial de su ciclo de vida, y aunque en la actualidad existan CRMs muy intuitivos y sencillos de configurar, más allá de los conocimientos y habilidades para realizar la configuración de estos sistemas es necesario analizar su uso desde un punto de vista comercial.

 

¿Es imprescindible una interacción personal y humana en el proceso de venta?

 

Del mismo modo que cada empresa es un mundo, cada producto y servicio y la audiencia a la que va dirigido también son distintos. Mientras que en algunos casos un proceso automatizado es suficiente como para realizar el proceso de captación de clientes potenciales, dirigirles hacia el lugar en el que se producirá la venta y formalizar la compra, en otros es imprescindible tener un contacto personal con el cliente, ya sea en persona, por teléfono o mediante correos electrónicos personalizados.

 

El potencial de la automatización del marketing está en los datos

 

Sin duda, la razón por la que las herramientas de automatización de marketing están cobrando cada vez más fuerza es porque ofrecen la posibilidad de conocer perspectivas, tendencias y todo tipo de datos sobre una determinada audiencia mediante el uso de algoritmos inteligentes. Todo ello, en un instante con tan sólo introducir unos parámetros en una herramienta o hacer clic en un botón.

En conclusión, las posibilidades del marketing automatizado varían en función de cada negocio, sus productos y servicios y la audiencia objetivo de éstos. No todas las empresas deben beneficiarse de este tipo de herramientas del mismo modo, y en este sentido, contar con personal especializado en la gestión de estos procesos y los datos que ofrecen es esencial para poder integrar el marketing automatizado correctamente en cada empresa.

 

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